Más de 130 patentes, el principal fabricante de cápsulas espaciales de China
Más de 130 patentes, el principal fabricante de cápsulas espaciales de China
Nos comprometemos a ofrecer una garantía de calidad que supere los estándares de la industria, asegurándole que compre con confianza y utilice con total tranquilidad.
Garantía a largo plazo (30 años)
Cobertura: Estructura principal del producto, paneles de aluminio, revestimiento superficial.
Detalles: Ofrece una garantía de 30 años por defectos de fabricación en los materiales antes mencionados y por problemas de calidad permanentes relacionados con la estructura central.
Garantía a corto plazo (1 año)
Cobertura: Piezas de desgaste y consumibles.
Detalles: Para problemas funcionales que surjan con los componentes mencionados anteriormente en condiciones de uso normales, ofrecemos reparación o reemplazo gratuitos.
Ofrecemos soporte técnico gratuito de por vida en línea para ayudarle con cualquier problema que encuentre durante la instalación y el uso del producto.
Canales de soporte: Línea directa de atención al cliente, correo electrónico, asistencia remota por vídeo y más.
Nos dedicamos a proteger sus derechos como consumidor y proporcionamos directrices claras para devoluciones y reemplazos.
Condiciones de elegibilidad:
El producto presenta defectos funcionales importantes o problemas de calidad que no pueden resolverse mediante reparación.
Condiciones de no elegibilidad:
Productos personalizados.
Devoluciones o reemplazos solicitados por razones subjetivas del cliente.
Proceso y plazos:
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de la solicitud para presentar su reclamación, aportando las pruebas pertinentes (por ejemplo, fotos detalladas, vídeos del problema).
Tras verificar la situación, negociaremos una solución con usted.
Opción 1: Regresar
Si el producto presenta un defecto importante y no desea un reemplazo ni una reparación, tramitaremos la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, le reembolsaremos el importe total que pagó.
Opción 2: Reemplazo
Si el producto presenta algún problema de calidad y desea recibir un producto nuevo, le proporcionaremos un reemplazo gratuito por un producto nuevo del mismo modelo y especificaciones.
Opción 3: Reparar
Si el problema del producto se puede solucionar mediante reparación y usted acepta esta solución, le proporcionaremos un servicio de reparación gratuito, ya sea presencial o remoto, para que el producto vuelva a funcionar correctamente. Esta es la solución más común y eficaz.
Opción 4: Compensación monetaria
Si el problema es menor, solo afecta parcialmente la funcionalidad o la apariencia, y usted está dispuesto a conservar el producto, podemos negociar una compensación monetaria parcial (en forma de pago o cupón, etc.) basada en la pérdida de valor real, como compensación por su experiencia.
Brindaremos un servicio de reparación confiable, independientemente de si el producto está en garantía.
Dentro del período de garantía:
Los problemas verificados como fallos de calidad recibirán reparación o sustitución de piezas gratuita.
Los problemas causados por daños humanos, operación incorrecta o fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales) serán elegibles para servicios de reparación pagados.
Fuera del período de garantía:
Seguimos ofreciendo servicios de reparación de pago, cobrando únicamente el precio de coste de los materiales y la mano de obra.
También brindamos asistencia a los clientes que compran sus propias piezas, ofreciéndoles orientación técnica remota para ayudarles con las reparaciones por sí mismos.
Para fomentar el consumo ecológico, ofrecemos un servicio de intercambio para la renovación de productos antiguos.
Requisitos de participación: Debe presentar el comprobante de compra original. La cabina antigua debe conservar su estructura principal intacta, sin deformaciones graves ni corrosión irreparable.
Plan de descuentos: Tras una evaluación, su producto antiguo puede abonarse hasta el 50% del valor de un nuevo pedido (el porcentaje específico se determina en función del modelo, la antigüedad y el estado de la cabina antigua).
Proceso:
Presentar solicitud: Proporcione información básica y fotos/vídeos actuales de la antigua cabaña.
Valoración y presupuesto: Nuestro equipo técnico valorará la antigua cabina y le proporcionará un presupuesto de intercambio.
Confirmación del descuento: Una vez que ambas partes confirmen el valor del producto entregado como parte del pago, este se podrá aplicar a la compra de un producto específico de nueva generación.
Nota Importante:
El crédito por canje solo es aplicable a la compra de productos nuevos específicos y no es canjeable por dinero en efectivo.
Todas las solicitudes de servicio postventa requieren que proporcione un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de contrato, número de pedido) para facilitar una verificación y un procesamiento rápidos.