Kami berkomitmen untuk memberikan jaminan kualitas yang melampaui standar industri, memastikan Anda membeli dengan yakin dan menggunakan dengan tenang.
Garansi Jangka Panjang (30 Tahun)
Cakupan: Struktur produk utama, panel aluminium, pelapisan permukaan.
Detail: Memberikan garansi 30 tahun untuk cacat produksi pada bahan yang disebutkan di atas dan masalah kualitas permanen yang terkait dengan struktur inti.
Garansi Jangka Pendek (1 Tahun)
Cakupan: Suku cadang dan barang habis pakai yang aus dan rusak.
Detail: Untuk masalah fungsional yang timbul pada komponen di atas dalam kondisi penggunaan normal, kami menyediakan perbaikan atau penggantian gratis.
Kami menyediakan dukungan teknis online gratis seumur hidup untuk membantu Anda mengatasi masalah apa pun yang dihadapi selama pemasangan dan penggunaan produk.
Saluran Dukungan: Hotline layanan pelanggan, email, panduan video jarak jauh, dan banyak lagi.
Kami berdedikasi untuk melindungi hak konsumen Anda dan menyediakan panduan yang jelas untuk pengembalian dan penggantian.
Kondisi yang Memenuhi Syarat:
Produk memiliki cacat fungsional utama atau masalah kualitas yang tidak dapat diselesaikan melalui perbaikan.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat:
Produk yang disesuaikan.
Pengembalian atau penggantian diminta karena alasan subjektif pelanggan.
Proses & Jangka Waktu:
Silakan hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari kalender sejak penerimaan permohonan untuk memberikan bukti yang relevan (misalnya, foto rinci, video masalah).
Setelah memverifikasi situasi, kami akan menegosiasikan solusi dengan Anda.
Opsi 1: Kembali
Jika produk memiliki cacat serius dan Anda tidak menginginkan penggantian atau perbaikan, kami akan memproses pengembalian. Setelah menerima produk yang dikembalikan, kami akan mengembalikan uang Anda secara penuh.
Opsi 2: Penggantian
Jika produk memiliki masalah kualitas dan Anda ingin menerima produk baru, kami akan memberikan penggantian gratis dengan produk baru dengan model dan spesifikasi yang sama.
Opsi 3: Perbaikan
Jika masalah produk dapat diselesaikan melalui perbaikan dan Anda menyetujui solusi ini, kami akan menyediakan layanan perbaikan gratis di tempat atau dengan panduan jarak jauh untuk mengembalikan produk ke fungsi normal. Ini adalah solusi yang paling umum dan efisien.
Opsi 4: Kompensasi Uang
Jika masalahnya kecil, hanya memengaruhi sebagian fungsionalitas atau tampilan, dan Anda bersedia mempertahankan produk tersebut, kami dapat menegosiasikan kompensasi moneter sebagian (dalam bentuk pembayaran kompensasi atau voucher, dll.) berdasarkan pada nilai kerugian aktual, sebagai kompensasi atas pengalaman Anda.
Kami akan memberikan dukungan layanan perbaikan yang andal terlepas dari apakah produk tersebut masih dalam garansi.
Dalam Masa Garansi:
Masalah yang diverifikasi sebagai masalah kualitas akan menerima perbaikan atau penggantian suku cadang gratis.
Masalah yang disebabkan oleh kerusakan manusia, pengoperasian yang tidak tepat, atau keadaan kahar (misalnya bencana alam) akan memenuhi syarat untuk layanan perbaikan berbayar.
Di Luar Masa Garansi:
Kami tetap menyediakan layanan perbaikan berbayar, dengan hanya mengenakan harga sesuai biaya untuk material dan tenaga kerja.
Kami juga mendukung pelanggan yang membeli suku cadang mereka sendiri dengan menyediakan panduan teknis jarak jauh untuk membantu perbaikan sendiri.
Untuk mendorong konsumsi hijau, kami menawarkan layanan tukar tambah untuk meningkatkan produk lama.
Persyaratan Partisipasi: Anda harus menunjukkan bukti pembelian asli. Kabin lama harus memiliki struktur utama yang utuh, tanpa deformasi parah atau korosi yang tidak dapat diperbaiki.
Skema Diskon: Setelah penilaian, produk lama Anda dapat dikreditkan hingga 50% dari nilai pesanan baru (Rasio spesifik ditentukan berdasarkan model, usia, dan kondisi kabin lama).
Proses:
Kirim Aplikasi: Berikan informasi dasar dan foto/video terkini kabin lama.
Penilaian & Penawaran: Tim teknis kami akan menilai nilai kabin lama dan memberikan penawaran tukar tambah.
Konfirmasi Diskon: Setelah kedua belah pihak mengonfirmasi nilai tukar tambah, nilai tersebut dapat diterapkan untuk pembelian produk generasi baru tertentu.
Catatan Penting:
Kredit tukar tambah hanya berlaku untuk pembelian produk baru tertentu dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
Semua permintaan layanan purna jual mengharuskan Anda memberikan bukti pembelian yang sah (misalnya, nomor kontrak, nomor pesanan) untuk memudahkan verifikasi dan pemrosesan yang cepat.