Estamos comprometidos em fornecer uma garantia de qualidade que supera os padrões da indústria, garantindo que você compre com confiança e use com tranquilidade.
Garantia de longo prazo (30 anos)
Abrangência: Estrutura principal do produto, painéis de alumínio, revestimento da superfície.
Detalhes: Oferece garantia de 30 anos contra defeitos de fabricação nos materiais mencionados e problemas permanentes de qualidade relacionados à estrutura principal.
Garantia de curto prazo (1 ano)
Cobertura: Peças sujeitas a desgaste e consumíveis.
Detalhes: Para problemas de funcionamento que surjam com os componentes acima em condições normais de uso, oferecemos reparo ou substituição gratuitos.
Oferecemos suporte técnico online gratuito e vitalício para ajudá-lo com quaisquer problemas encontrados durante a instalação e o uso do produto.
Canais de suporte: Linha direta de atendimento ao cliente, e-mail, orientação remota por vídeo e muito mais.
Estamos empenhados em proteger os seus direitos como consumidor e fornecemos orientações claras para devoluções e substituições.
Condições de elegibilidade:
O produto apresenta defeitos funcionais graves ou problemas de qualidade que não podem ser resolvidos por meio de reparo.
Condições de inelegibilidade:
Produtos customizados.
Devoluções ou substituições solicitadas por motivos subjetivos do cliente.
Processo e cronograma:
Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a aprovação, fornecendo as evidências relevantes (por exemplo, fotos detalhadas, vídeos do problema).
Após verificarmos a situação, negociaremos uma solução com você.
Opção 1: Devolver
Se o produto apresentar um defeito grave e você não desejar a substituição ou o reparo, processaremos a devolução. Após recebermos o produto devolvido, emitiremos um reembolso integral do valor pago.
Opção 2: Substituição
Caso o produto apresente algum problema de qualidade e você deseje receber um novo, providenciaremos a substituição gratuita por um produto novo do mesmo modelo e com as mesmas especificações.
Opção 3: Reparar
Se o problema com o produto puder ser resolvido por meio de reparo e você concordar com essa solução, forneceremos um serviço de reparo gratuito, no local ou com orientação remota, para restaurar o funcionamento normal do produto. Essa é a solução mais comum e eficiente.
Opção 4: Compensação monetária
Se o problema for menor, afetando apenas parte da funcionalidade ou da aparência, e você estiver disposto a ficar com o produto, podemos negociar uma compensação monetária parcial (na forma de pagamento ou voucher, etc.) com base na perda real de valor, como forma de compensação pela sua experiência.
Oferecemos suporte técnico confiável para reparos, independentemente de o produto estar ou não na garantia.
Durante o período de garantia:
Problemas comprovados como defeitos de qualidade serão reparados gratuitamente ou a peça será substituída.
Problemas causados por danos humanos, operação inadequada ou força maior (por exemplo, desastres naturais) serão elegíveis para serviços de reparo pagos.
Fora do período de garantia:
Ainda oferecemos serviços de reparo pagos, cobrando apenas o preço de custo dos materiais e da mão de obra.
Também oferecemos suporte aos clientes que compram suas próprias peças, fornecendo orientação técnica remota para auxiliá-los no reparo por conta própria.
Para incentivar o consumo sustentável, oferecemos um serviço de troca para a atualização de produtos antigos.
Requisitos para participação: É necessário apresentar o comprovante de compra original. A cabine antiga deve ter sua estrutura principal intacta, sem deformações graves ou corrosão irreparável.
Programa de Descontos: Após avaliação, seu produto antigo pode ser creditado em até 50% do valor de um novo pedido (a porcentagem específica é determinada com base no modelo, idade e condição da cabine antiga).
Processo:
Envie sua candidatura: Forneça informações básicas e fotos/vídeos atuais da antiga cabana.
Avaliação e Orçamento: Nossa equipe técnica avaliará o valor da cabine antiga e fornecerá uma cotação para troca.
Confirmação do desconto: Após ambas as partes confirmarem o valor da troca, este poderá ser aplicado na compra de um produto de nova geração específico.
Nota importante:
O crédito de troca só é aplicável à compra de produtos novos específicos e não pode ser trocado por dinheiro.
Todas as solicitações de assistência pós-venda exigem que você forneça um comprovante de compra válido (por exemplo, número do contrato, número do pedido) para facilitar a verificação e o processamento rápidos.