Мы стремимся предоставлять гарантии качества, превосходящие отраслевые стандарты, гарантируя вам уверенность при покупке и спокойствие при использовании.
Долгосрочная гарантия (30 лет)
Область применения: Основная конструкция изделия, алюминиевые панели, поверхностное покрытие.
Подробности: Предоставляется 30-летняя гарантия на производственные дефекты вышеупомянутых материалов и постоянные проблемы качества, связанные с основной структурой.
Краткосрочная гарантия (1 год)
Покрытие: Изнашиваемые детали и расходные материалы.
Подробности: В случае возникновения функциональных проблем с вышеуказанными компонентами при нормальных условиях эксплуатации мы осуществляем бесплатный ремонт или замену.
Мы предоставляем бесплатную пожизненную техническую поддержку в режиме онлайн, чтобы помочь вам решить любые проблемы, возникшие во время установки и использования продукта.
Каналы поддержки: горячая линия обслуживания клиентов, электронная почта, удаленные видеоконсультации и многое другое.
Мы стремимся защищать ваши права потребителей и предоставляем четкие инструкции по возврату и замене товара.
Условия участия:
Изделие имеет существенные функциональные дефекты или проблемы с качеством, которые невозможно устранить путем ремонта.
Неприемлемые условия:
Индивидуальные продукты.
Возврат или замена товара запрошены по субъективным причинам клиента.
Процесс и сроки:
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 7 календарных дней с момента получения заявления, предоставив соответствующие доказательства (например, подробные фотографии, видеозаписи проблемы).
После выяснения ситуации мы обсудим с вами решение.
Вариант 1: Возврат
Если у товара есть серьёзный дефект, и вы не хотите его замены или ремонта, мы оформим возврат. После получения возвращённого товара мы вернём вам полную сумму, уплаченную вами.
Вариант 2: Замена
Если у продукта возникнут проблемы с качеством и вы захотите получить новый продукт, мы предоставим бесплатную замену на новый продукт той же модели и с теми же характеристиками.
Вариант 3: Ремонт
Если проблема с продуктом может быть решена путём ремонта, и вы согласны с этим решением, мы предоставим бесплатную услугу ремонта на месте или удалённо для восстановления нормальной работы продукта. Это наиболее распространённый и эффективный способ решения проблемы.
Вариант 4: Денежная компенсация
Если проблема незначительна и влияет только на частичную функциональность или внешний вид, и вы готовы оставить продукт, мы можем договориться о частичной денежной компенсации (в форме компенсационной выплаты или ваучера и т. п.) на основе фактической потери стоимости в качестве компенсации за ваш опыт.
Мы обеспечим надежную поддержку в сфере ремонта независимо от того, находится ли продукт на гарантии.
В течение гарантийного периода:
Неполадки, подтвержденные как проблемы качества, подлежат бесплатному ремонту или замене деталей.
Проблемы, вызванные человеческим фактором, неправильной эксплуатацией или форс-мажорными обстоятельствами (например, стихийными бедствиями), подлежат платному ремонту.
За пределами гарантийного периода:
Мы по-прежнему предоставляем платные услуги по ремонту, взимая за материалы и работу только цены по себестоимости.
Мы также оказываем поддержку клиентам, которые приобретают детали самостоятельно, предоставляя удаленные технические консультации для самостоятельного ремонта.
Чтобы стимулировать экологичное потребление, мы предлагаем услугу обмена старых продуктов на новые.
Требования к участию: необходимо предоставить оригинал чека о покупке. Основная конструкция старой кабины должна быть целой, без серьёзных деформаций и не поддающейся ремонту коррозии.
Схема скидок: После оценки вашего старого продукта вы можете получить скидку до 50% от стоимости нового заказа (конкретное соотношение определяется на основе модели, возраста и состояния старой кабины).
Процесс:
Подать заявку: Предоставьте основную информацию и актуальные фотографии/видео старой хижины.
Оценка и смета: Наша техническая команда оценит стоимость старой кабины и предоставит смету на обмен.
Подтверждение скидки: После того, как обе стороны подтвердят стоимость обмена, ее можно использовать для покупки определенного продукта нового поколения.
Важная заметка:
Кредит на обмен распространяется только на покупку определенных новых продуктов и не подлежит обмену на наличные.
Для всех запросов на послепродажное обслуживание необходимо предоставить действительное доказательство покупки (например, номер договора, номер заказа) для ускорения проверки и обработки.