نحن ملتزمون بتقديم ضمان الجودة الذي يتجاوز معايير الصناعة، مما يضمن لك الشراء بثقة والاستخدام براحة البال.
ضمان طويل الأمد (50 عامًا)
التغطية: هيكل المنتج الرئيسي، الألواح الألومنيوم، طلاء السطح.
التفاصيل: تقدم ضمانًا لمدة 50 عامًا ضد عيوب التصنيع في المواد المذكورة أعلاه ومشاكل الجودة الدائمة المتعلقة بالهيكل الأساسي.
ضمان قصير الأجل (سنة واحدة)
التغطية: الأجزاء والمواد الاستهلاكية المتآكلة.
التفاصيل: بالنسبة للمشكلات الوظيفية التي تنشأ مع المكونات المذكورة أعلاه في ظل ظروف الاستخدام العادية، فإننا نقدم خدمة الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
نحن نقدم الدعم الفني المجاني مدى الحياة عبر الإنترنت لمساعدتك في أي مشكلات تواجهها أثناء تثبيت المنتج واستخدامه.
قنوات الدعم: خط خدمة العملاء، والبريد الإلكتروني، والتوجيه عبر الفيديو عن بعد، والمزيد.
نحن ملتزمون بحماية حقوقك كمستهلك ونقدم إرشادات واضحة للإرجاع والاستبدال.
الشروط المؤهلة:
المنتج يعاني من عيوب وظيفية كبيرة أو مشاكل في الجودة لا يمكن حلها عن طريق الإصلاح.
الشروط غير المؤهلة:
المنتجات حسب الطلب.
يتم طلب الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية خاصة بالعميل.
العملية والإطار الزمني:
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام للتقديم، وتقديم الأدلة ذات الصلة (على سبيل المثال، صور مفصلة، ومقاطع فيديو للمشكلة).
بعد التحقق من الوضع، سوف نتفاوض معك للوصول إلى حل.
الخيار 1: العودة
إذا كان المنتج به عيب جوهري ولا ترغب في استبداله أو إصلاحه، فسنقوم بمعالجة طلب الإرجاع. عند استلام المنتج المُعاد، سنرد إليك كامل المبلغ المدفوع.
الخيار 2: الاستبدال
إذا كان المنتج يعاني من مشكلة في الجودة وترغب في الحصول على منتج جديد، فسنقوم بتوفير بديل مجاني بمنتج جديد من نفس الطراز والمواصفات.
الخيار 3: الإصلاح
إذا أمكن حل مشكلة المنتج بالإصلاح ووافقتَ على هذا الحل، فسنقدم لك خدمة إصلاح مجانية في الموقع أو عن بُعد لإعادة المنتج إلى حالته الطبيعية. هذا هو الحل الأكثر شيوعًا وفعالية.
الخيار الرابع: التعويض النقدي
إذا كانت المشكلة بسيطة، وتؤثر فقط على الوظيفة الجزئية أو المظهر، وكنت على استعداد للاحتفاظ بالمنتج، فيمكننا التفاوض على تعويض نقدي جزئي (في شكل دفعة تعويض أو قسيمة، وما إلى ذلك) بناءً على خسارة القيمة الفعلية، كتعويض عن تجربتك.
سنقدم لك خدمة إصلاح موثوقة بغض النظر عما إذا كان المنتج تحت الضمان أم لا.
خلال فترة الضمان:
سيتم إصلاح المشكلات التي تم التحقق من أنها مشاكل جودة مجانًا أو استبدال الأجزاء.
ستكون المشكلات الناجمة عن الأضرار البشرية أو التشغيل غير السليم أو القوة القاهرة (على سبيل المثال الكوارث الطبيعية) مؤهلة للحصول على خدمات الإصلاح المدفوعة.
فترة الضمان الخارجية:
نحن لا نزال نقدم خدمات الإصلاح المدفوعة، ونفرض فقط أسعار التكلفة للمواد والعمالة.
نحن ندعم أيضًا العملاء الذين يشترون أجزاء خاصة بهم من خلال توفير التوجيه الفني عن بعد للمساعدة في الإصلاح الذاتي.
لتشجيع الاستهلاك الأخضر، نقدم خدمة الاستبدال لترقية المنتجات القديمة.
متطلبات المشاركة: يجب تقديم أصل إثبات الشراء. يجب أن يكون هيكل الكابينة القديمة سليمًا، دون أي تشوهات أو تآكل لا يمكن إصلاحه.
برنامج الخصم: بعد التقييم، يمكن إضافة ما يصل إلى 50٪ من قيمة الطلب الجديد إلى منتجك القديم (يتم تحديد النسبة المحددة بناءً على طراز وعمر وحالة الكابينة القديمة).
عملية:
تقديم الطلب: تقديم معلومات أساسية وصور/مقاطع فيديو حديثة للمنزل القديم.
التقييم والعرض: سوف يقوم فريقنا الفني بتقييم قيمة الكابينة القديمة وتقديم عرض سعر للاستبدال.
تأكيد الخصم: بعد أن يؤكد كلا الطرفين قيمة المقايضة، يمكن تطبيقها على شراء منتج الجيل الجديد المحدد.
ملاحظة هامة:
لا ينطبق رصيد الاستبدال إلا على شراء منتجات جديدة محددة ولا يمكن استبداله نقدًا.
تتطلب جميع طلبات خدمات ما بعد البيع منك تقديم إثبات شراء صالح (على سبيل المثال، رقم العقد، رقم الطلب) لتسهيل التحقق والمعالجة السريعة.