Nous nous engageons à fournir une assurance qualité qui dépasse les normes de l'industrie, vous assurant ainsi d'acheter en toute confiance et d'utiliser nos produits en toute sérénité.
Garantie à long terme (50 ans)
Couverture : Structure principale du produit, panneaux en aluminium, revêtement de surface.
Détails : Offre une garantie de 50 ans contre les défauts de fabrication des matériaux susmentionnés et les problèmes de qualité permanents liés à la structure de base.
Garantie à court terme (1 an)
Couverture : Pièces d'usure et consommables.
Détails : En cas de problème de fonctionnement des composants ci-dessus dans des conditions normales d'utilisation, nous assurons une réparation ou un remplacement gratuit.
Nous offrons une assistance technique en ligne gratuite et illimitée pour vous aider à résoudre tout problème rencontré lors de l'installation et de l'utilisation du produit.
Canaux d'assistance : Service client téléphonique, courriel, assistance vidéo à distance, et plus encore.
Nous nous engageons à protéger vos droits de consommateur et fournissons des directives claires concernant les retours et les remplacements.
Conditions d'admissibilité :
Le produit présente des défauts fonctionnels majeurs ou des problèmes de qualité qui ne peuvent être résolus par réparation.
Conditions d'inadmissibilité :
Produits personnalisés.
Les retours ou les remplacements demandés pour des raisons subjectives du client.
Processus et calendrier :
Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre demande, en fournissant les preuves pertinentes (par exemple, des photos détaillées, des vidéos du problème).
Après avoir vérifié la situation, nous négocierons une solution avec vous.
Option 1 : Retour
Si le produit présente un défaut majeur et que vous ne souhaitez ni remplacement ni réparation, nous procéderons à un retour. Dès réception du produit retourné, nous vous rembourserons intégralement le montant payé.
Option 2 : Remplacement
Si le produit présente un problème de qualité et que vous souhaitez recevoir un nouveau produit, nous vous fournirons un remplacement gratuit par un produit neuf du même modèle et des mêmes spécifications.
Option 3 : Réparation
Si le problème du produit peut être résolu par une réparation et que vous acceptez cette solution, nous vous proposons un service de réparation gratuit sur site ou à distance pour remettre le produit en état de fonctionnement. Il s'agit de la solution la plus courante et la plus efficace.
Option 4 : Compensation monétaire
Si le problème est mineur, n'affectant qu'une fonctionnalité ou une apparence partielle, et que vous souhaitez conserver le produit, nous pouvons négocier une compensation financière partielle (sous forme de paiement compensatoire, de bon d'achat, etc.) basée sur la perte de valeur réelle, à titre de compensation pour votre expérience.
Nous assurons un service de réparation fiable, que le produit soit sous garantie ou non.
Pendant la période de garantie :
Les problèmes avérés comme étant des défauts de qualité bénéficieront d'une réparation gratuite ou d'un remplacement de pièce.
Les problèmes causés par des dommages humains, une mauvaise utilisation ou un cas de force majeure (par exemple, une catastrophe naturelle) seront éligibles à des services de réparation payants.
Hors période de garantie :
Nous proposons toujours des services de réparation payants, en facturant uniquement les prix coûtants pour les matériaux et la main-d'œuvre.
Nous offrons également un soutien aux clients qui achètent leurs propres pièces en leur fournissant une assistance technique à distance pour les aider à effectuer eux-mêmes les réparations.
Pour encourager une consommation plus écologique, nous proposons un service de reprise pour le remplacement de vos anciens produits.
Conditions de participation : Vous devez fournir la preuve d’achat originale. La vieille cabane doit avoir sa structure principale intacte, sans déformation importante ni corrosion irréparable.
Programme de réduction : Après évaluation, votre ancien produit peut être crédité jusqu’à 50 % de la valeur d’une nouvelle commande (le taux précis est déterminé en fonction du modèle, de l’âge et de l’état de l’ancienne cabine).
Processus:
Soumettre une demande : Fournir des informations de base et des photos/vidéos récentes de l’ancienne cabane.
Évaluation et devis : Notre équipe technique évaluera la valeur de votre ancienne cabine et vous fournira un devis de reprise.
Confirmation de la remise : Une fois que les deux parties ont confirmé la valeur de reprise, celle-ci peut être appliquée à l’achat d’un produit de nouvelle génération spécifié.
Note importante:
La prime de reprise est uniquement valable pour l'achat de certains produits neufs et n'est pas échangeable contre de l'argent.
Toute demande de service après-vente nécessite la fourniture d'une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de contrat, numéro de commande) afin de faciliter une vérification et un traitement rapides.