Ci impegniamo a fornire una garanzia di qualità che supera gli standard del settore, assicurandoti di acquistare con fiducia e di utilizzare il prodotto in tutta tranquillità.
Garanzia a lungo termine (30 anni)
Copertura: Struttura principale del prodotto, pannelli in alluminio, rivestimento superficiale.
Dettagli: Fornisce una garanzia di 30 anni per difetti di fabbricazione dei materiali sopra menzionati e problemi di qualità permanenti relativi alla struttura del nucleo.
Garanzia a breve termine (1 anno)
Copertura: Parti soggette a usura e materiali di consumo.
Dettagli: Per problemi funzionali che si verificano con i componenti sopra indicati in normali condizioni di utilizzo, forniamo gratuitamente la riparazione o la sostituzione.
Forniamo supporto tecnico gratuito a vita online per assisterti in caso di problemi riscontrati durante l'installazione e l'utilizzo del prodotto.
Canali di supporto: hotline di assistenza clienti, e-mail, assistenza video remota e altro ancora.
Ci impegniamo a proteggere i tuoi diritti di consumatore e forniamo linee guida chiare per resi e sostituzioni.
Condizioni di ammissibilità:
Il prodotto presenta gravi difetti funzionali o problemi di qualità che non possono essere risolti tramite riparazione.
Condizioni non idonee:
Prodotti personalizzati.
Resi o sostituzioni richiesti per motivi soggettivi del cliente.
Processo e tempi:
Si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 7 giorni di calendario dalla ricezione per presentare la richiesta, fornendo prove pertinenti (ad esempio, foto dettagliate, video del problema).
Dopo aver verificato la situazione, negozieremo con voi una soluzione.
Opzione 1: Ritorno
Se il prodotto presenta un difetto grave e non desideri una sostituzione o una riparazione, procederemo con un reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, emetteremo un rimborso completo dell'importo pagato.
Opzione 2: sostituzione
Se il prodotto presenta un problema di qualità e desideri ricevere un nuovo prodotto, ti forniremo una sostituzione gratuita con un nuovo prodotto dello stesso modello e con le stesse specifiche.
Opzione 3: Riparazione
Se il problema del prodotto può essere risolto tramite riparazione e il cliente accetta questa soluzione, forniremo un servizio di riparazione gratuito in loco o con assistenza da remoto per ripristinare il normale funzionamento del prodotto. Questa è la soluzione più comune ed efficiente.
Opzione 4: Compensazione monetaria
Se il problema è di lieve entità, riguarda solo parzialmente la funzionalità o l'aspetto e sei disposto a tenere il prodotto, possiamo negoziare un risarcimento monetario parziale (sotto forma di pagamento di un indennizzo o di un buono, ecc.) in base all'effettiva perdita di valore, come risarcimento per la tua esperienza.
Forniremo un servizio di assistenza e riparazione affidabile indipendentemente dal fatto che il prodotto sia in garanzia o meno.
Entro il periodo di garanzia:
I problemi verificati come problemi di qualità saranno riparati gratuitamente o sostituiti.
I problemi causati da danni causati dall'uomo, da un funzionamento improprio o da cause di forza maggiore (ad esempio, calamità naturali) daranno diritto a servizi di riparazione a pagamento.
Fuori dal periodo di garanzia:
Continuiamo a fornire servizi di riparazione a pagamento, applicando solo prezzi al costo per materiali e manodopera.
Offriamo inoltre supporto ai clienti che acquistano autonomamente i propri pezzi di ricambio, fornendo assistenza tecnica a distanza per aiutarli a effettuare autonomamente le riparazioni.
Per incentivare il consumo ecologico, offriamo un servizio di permuta per l'aggiornamento dei prodotti più vecchi.
Requisiti di partecipazione: È necessario presentare la prova d'acquisto originale. La vecchia cabina deve avere la struttura principale intatta, senza gravi deformazioni o corrosione irreparabile.
Schema di sconti: dopo la valutazione, il tuo vecchio prodotto può essere accreditato fino al 50% del valore di un nuovo ordine (il rapporto specifico è determinato in base al modello, all'età e alle condizioni della vecchia cabina).
Processo:
Invia la domanda: fornisci informazioni di base e foto/video attuali della vecchia baita.
Valutazione e preventivo: il nostro team tecnico valuterà il valore della vecchia cabina e fornirà un preventivo per la permuta.
Conferma sconto: dopo che entrambe le parti hanno confermato il valore di permuta, questo può essere applicato all'acquisto di un prodotto di nuova generazione specificato.
Nota importante:
Il credito di permuta è valido solo per l'acquisto di determinati nuovi prodotti e non è convertibile in denaro.
Per tutte le richieste di assistenza post-vendita è necessario fornire una prova d'acquisto valida (ad esempio, numero di contratto, numero d'ordine) per facilitare una rapida verifica ed elaborazione.