Wij streven ernaar een kwaliteitsborging te bieden die de industrienormen overtreft, zodat u met vertrouwen kunt kopen en met een gerust hart kunt gebruiken.
Langetermijngarantie (30 jaar)
Dekking: Hoofdproductstructuur, aluminium panelen, oppervlaktecoating.
Details: Biedt 30 jaar garantie op productiefouten in de bovengenoemde materialen en blijvende kwaliteitsproblemen met betrekking tot de kernstructuur.
Kortetermijngarantie (1 jaar)
Dekking: Slijtageonderdelen en verbruiksartikelen.
Details: Indien er zich bij normaal gebruik functionele problemen voordoen met de bovenstaande componenten, zorgen wij voor gratis reparatie of vervanging.
Wij bieden gratis, levenslange technische online ondersteuning om u te helpen bij eventuele problemen tijdens de installatie en het gebruik van het product.
Ondersteuningskanalen: klantenservicehotline, e-mail, videobegeleiding op afstand en meer.
Wij zetten ons in om uw consumentenrechten te beschermen en bieden duidelijke richtlijnen voor retourzendingen en vervangingen.
Geschikte voorwaarden:
Het product heeft ernstige functionele gebreken of kwaliteitsproblemen die niet door middel van reparatie kunnen worden opgelost.
Niet-in aanmerking komende voorwaarden:
Aangepaste producten.
Retourzendingen of vervangingen die zijn aangevraagd vanwege subjectieve klantredenen.
Proces en tijdschema:
Neem binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice om een klacht in te dienen. Voeg daarbij relevant bewijsmateriaal toe (bijvoorbeeld gedetailleerde foto's en video's van het probleem).
Nadat we de situatie hebben geverifieerd, onderhandelen we met u over een oplossing.
Optie 1: Terug
Als het product een ernstig defect heeft en u geen vervanging of reparatie wenst, zullen we het retourneren. Na ontvangst van het geretourneerde product storten we het volledige bedrag terug.
Optie 2: Vervanging
Indien het product een kwaliteitsprobleem heeft en u een nieuw product wenst, zorgen wij voor een gratis vervanging door een nieuw product van hetzelfde model en met dezelfde specificaties.
Optie 3: Repareren
Als het productprobleem door reparatie kan worden opgelost en u akkoord gaat met deze oplossing, bieden wij gratis reparatieservice op locatie of met begeleiding op afstand om het product weer normaal te laten functioneren. Dit is de meest voorkomende en efficiënte oplossing.
Optie 4: Geldelijke compensatie
Als het probleem klein is en alleen betrekking heeft op een deel van de functionaliteit of het uiterlijk, en u het product wilt houden, kunnen we onderhandelen over een gedeeltelijke financiële compensatie (in de vorm van een compensatiebetaling of tegoedbon, enz.) op basis van het werkelijke waardeverlies, als compensatie voor uw ervaring.
Wij bieden betrouwbare reparatieondersteuning, ongeacht of het product onder de garantie valt.
Binnen de garantieperiode:
Problemen die als kwaliteitsproblemen worden herkend, worden gratis gerepareerd of vervangen.
Problemen die het gevolg zijn van menselijke schade, onjuist gebruik of overmacht (bijvoorbeeld natuurrampen) komen in aanmerking voor betaalde reparatieservices.
Buiten garantieperiode:
Wij bieden nog steeds betaalde reparatieservices aan, waarbij we alleen de kostprijs voor materiaal en arbeid in rekening brengen.
Ook bieden we klanten die zelf onderdelen kopen ondersteuning door middel van technische begeleiding op afstand, zodat zij deze zelf kunnen repareren.
Om groene consumptie te stimuleren, bieden wij een inruilservice aan voor het upgraden van oudere producten.
Deelnamevereisten: U dient het originele aankoopbewijs te overleggen. De oude hut moet een intacte hoofdstructuur hebben, zonder ernstige vervorming of onherstelbare corrosie.
Kortingsregeling: Na beoordeling kunt u uw oude product inruilen voor maximaal 50% van de waarde van een nieuwe bestelling (de specifieke verhouding wordt bepaald op basis van het model, de leeftijd en de staat van de oude hut).
Werkwijze:
Aanvraag indienen: verstrek basisinformatie en recente foto's/video's van de oude hut.
Beoordeling en offerte: Ons technische team beoordeelt de waarde van de oude hut en doet een inruilofferte.
Korting bevestigen: Nadat beide partijen de inruilwaarde hebben bevestigd, kan deze worden toegepast op de aankoop van een bepaald nieuw generatieproduct.
Belangrijke opmerking:
Het inruiltegoed kan alleen worden gebruikt voor de aankoop van bepaalde nieuwe producten en kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Voor alle verzoeken voor aftersales-service dient u een geldig aankoopbewijs te overleggen (bijv. contractnummer, bestelnummer), zodat de verificatie en verwerking zo snel mogelijk kunnen plaatsvinden.